Reklamacje i zwroty

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej w sklepie internetowym ItalWaxPolska.pl.

Składanie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy złożenie jej w formie pisemnej lub za pomocą formularza reklamacyjnego.

1. Formularz reklamacyjny

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza:

Pobierz formularz reklamacyjny

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe, np. adres e-mail lub numer telefonu,
• numer zamówienia – jeżeli jest dostępny,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak paragon fiskalny ani faktura nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. poprzez numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub korespondencję dotyczącą zamówienia.

2. Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot ceny, w szczególności jeżeli brak zgodności z umową jest istotny.

3. Dostarczenie reklamowanego produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania produktu sprzedawcy, prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie.

Przed nadaniem przesyłki możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia sposobu przekazania reklamowanego produktu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z odebraniem lub dostarczeniem reklamowanego produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Adres do korespondencji i przesyłek:

JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Opatowska 59
27-420 Bodzechów

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedź na reklamację konsumencką zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa, co do zasady, 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument dokonujący zakupu przez sklep internetowy ItalWaxPolska.pl ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak odstąpić od umowy?

Możesz skorzystać z naszego formularza:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy / zwrotu

Możesz również skorzystać z elektronicznego formularza dostępnego tutaj:

Odstąp od umowy online

Skorzystanie z przygotowanego przez sklep formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w innej jednoznacznej formie.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot należy wysłać na adres:

JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Opatowska 59
27-420 Bodzechów

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu. Jeżeli wraz z produktem otrzymano elementy stanowiące część zestawu, powinny one zostać zwrócone razem z produktem.

Dołączenie paragonu lub faktury nie jest wymagane do skutecznego odstąpienia od umowy, jednak podanie numeru zamówienia może przyspieszyć identyfikację zwrotu.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sklep poinformował o możliwości skorzystania z innego sposobu zwrotu lub zaoferował pokrycie kosztu przesyłki zwrotnej.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach. Dotyczy to między innymi towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone przepisami prawa.

Dane sprzedawcy

JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Adama Wardyńskiego 30A
27-400 Ostrowiec Świętokrzyski

Adres prowadzenia działalności i adres przesyłek:
ul. Opatowska 59
27-420 Bodzechów

KRS: 0000589092
NIP: 6612372279
REGON: 363135351
BDO: 000128658
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

Sąd rejestrowy:
Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego